小红书品牌危机？舆情监控已成当红之行

作者：豆花时间：2021-01-28 10:31:09

小红书品牌营销小红书舆情监控小红书运营

导语

随着越来越多的用户在小红书自发分享，难免会出现一些有损品牌形象和声誉的内容，在网络舆情危机应对方面，建立一套完善的舆情监控、预警、引导机制，及时掌握用户心理、维护品牌口碑，成为品牌亟需解决的重要课题。

健全负面舆情预警机制

实时掌握舆情动态

千瓜数据为品牌主推出了舆情监控功能，位于小红书投放版块中，可以根据配置的品牌或商品关键词，通过AI识别发现笔记及评论内容中与负面词相关的内容，及时发现负面舆情并预警提醒。

新建监控任务第一步，选择舆情监控类型，通过品牌、商品舆情或关键词舆情进行监控，第二步选择品牌，第三步根据品牌需要添加商品关键词，如：小黑瓶、精华肌底液、遮瑕，可以具体到指定商品的监控，利于品牌产品舆情分类管理。

图｜千瓜数据

第四步选择舆情词，运营根据品牌的实际情况自行添加舆情词，如：丑、难看、难用，当监测到的笔记中出现这些舆情词时，系统将会通过千瓜公众号发送预警通知消息；

第五步根据需要设置微信推送的触发条件，可实时推送，也可间隔推送，利于品牌实时关注舆情变化进行舆情干预。

图｜千瓜数据

在舆情监控首页左上角位置，品牌可开启微信日报推送，开启推送后，千瓜将通过公众号每天给用户发送一条昨日的监控日报。

图｜千瓜数据

如图所示，微信接收到公众号推送的预警通知和监控日报，点击查看监控详情，可以看到当日新增的负面笔记和负面评论。

图｜千瓜数据

面对负面舆情

如何化解品牌危机

小红书品牌主在监控到负面舆情之时，该如何正确处理危机公关，化解负面的消极讯息带来的后果呢？

舆情监控PC端可以看到品牌监控以来的舆情总览，以及每天的监控日报，数据显示1月22日监控到16篇毛戈平品牌相关笔记，其中新增负面笔记2篇、新增负面评论数64条。

图｜千瓜数据

选择点赞最多的负面评论查看相关笔记详情，首先观察笔记声量，这篇关于毛戈平粉膏的笔记，点赞数33，但是评论有265条，可见用户对于这篇笔记的反应比较强烈，关注度较高，而热评第一的负面评论点赞量高达137。

图｜千瓜数据

浏览评论了解问题所在，看是产品本身的问题还是恶意诽谤，评论可见，用户对这款产品的使用感有好有坏，但产品因人而异、使用方法的通性可以合理的解释这个问题。

新媒体时代，信息传播速度快、渠道广，过去的那些“瞒、拖、拒、删”等消极的舆情应对方法需要改变，品牌应该转化为积极主动、公开和沟通的手段，把舆情引到自己想要的地方，以此实现负面舆情应对的最佳效果。

总结

负面舆情不是“洪水猛兽”，它也是用户体验的表达，舆情监控是品牌宣传的基础，也是核心。品牌应该本着开明、开放、诚恳的态度，建立起一套预警机制，积极面对负面舆情，在危机面前，发出有理有力的声音，从而化“危机”为“转机”，树立起品牌口碑。

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